Política de Devolución

Política de Devoluciones

En Kompralo, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu producto y deseas devolverlo, podés contactarnos por WhatsApp al (11) 5055-6253, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

📌 Plazo: Contás con 48 horas desde la recepción del pedido para iniciar la devolución. Pasado este tiempo, el producto no será admitido para devolución.
📌 Costos: Si la devolución no es por defecto de fábrica o error de envío, el cliente asumirá los gastos de envío.

Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y, si es aprobada, te enviará las instrucciones para continuar el proceso.

Requisitos para aceptar una devolución:

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Debe conservar su embalaje original y contener todos los accesorios, manuales y documentación.

• No se aceptarán productos con manchas, daños, sellos rotos o envoltorios plásticos abiertos.

Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o cambio.

Producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto en mal estado o diferente al que solicitaste:

1. Contactanos por WhatsApp al (11) 5055-6253.

2. Enviá la siguiente información:

   • Número de pedido

   • Factura de compra

   • Foto o video del producto (obligatorio si presenta daño)

   • Dirección completa de envío

   • Número de teléfono

En algunos casos, solicitaremos imágenes o videos adicionales como prueba para poder gestionar el reembolso o reemplazo.

Tiempos de procesamiento

• El procesamiento de una devolución puede demorar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto.

• Una vez procesada, te avisaremos por WhatsApp y correo electrónico.

• En caso de artículos defectuosos, se reembolsará el importe total del producto.

• Para artículos no defectuosos, el reembolso no incluirá gastos de envío y manipulación.

Reembolsos

• Los reembolsos se acreditarán en la misma forma de pago utilizada.

• Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede demorar hasta 14 días hábiles según tu banco.

• Si el reembolso aún no aparece, contactá a tu banco o emisor de la tarjeta.

Cambios o cancelaciones

Podés modificar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Para hacerlo, enviá un WhatsApp a (11) 5055-6253 indicando tu número de pedido y la solicitud correspondiente.

Política de Garantías

En Kompralo, todos nuestros productos cuentan con garantía por defecto de fábrica.

📌 Importante:

• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, rayones o desgaste normal.

• El plazo de garantía varía según el producto. Ante dudas, podés consultarnos por WhatsApp al (11) 5055-6253.

Para hacer uso de la garantía:

1. Guardá tu factura de compra (es indispensable).

2. Contactanos por WhatsApp al (11) 5055-6253 con la siguiente información:

   • Nombre completo

   • Factura de compra

   • Foto o video del defecto

   • Dirección completa de envío

   • Número de teléfono

Nuestro equipo de Soporte y Atención al Cliente se comunicará con vos a la brevedad para ayudarte a gestionar tu garantía.